Tourismus Web 2.0 & Social Media - passion PR

So erstellen Sie Ihren Social Media-Plan für 2010

Als ich vor über drei Jahren begann, Hotels und Destinationen beim Einsatz von Social Media zu beraten – damals war meist nur von Web 2.0 die Rede – blickte ich oft in höflich desinteressierte bis offenkundig ablehnende Gesichter. Heute ist das anders.

 

Die grundlegenden Fragen sind aber gleich geblieben: „Wie kann ich Social Media nutzen?“

Ein Twitter-Account und eine Facebook-Seite sind schnell umgesetzt. Danach folgt oft Ratlosigkeit wie der neue Kanal genutzt werden soll und woher die Follower und Fans kommen sollen.

Denn ein Grundsatz der Internet-Anfänge hat sich bis heute nicht geändert: Content is King! Ohne Content entsteht keine Community. Und ohne Community bleiben die erwünschten viralen Marketingeffekte auf der Strecke. Im Klartext: Dann ist der Einsatz auf Twitter und Facebook verlorene Liebesmüh! Wenn Sie Ernst machen möchten mit Social Media für Ihren touristischen Betrieb, sollten Sie sich also vorher überlegen, was und wie Sie damit eigentlich kommunizieren können – und können!

Mein Tipp: Erstellen Sie einen Social Media-Kommunikationsplan. Das hört sich kompliziert an, ist es aber nicht. Der Plan sollte übersichtsartig festlegen, welche Ihrer Botschaften in Zukunft in den verschiedenen Social Media-Kanälen landen sollen. Als Basis dient dabei immer:

• Wie können Sie Social Media zur interaktiven Vermittlung Ihrer Unique Selling Proposition (USP) einsetzen?
• Oder: Wie kann Social Media den USP Ihres Hauses, Ihrer Destination, Ihrer Agentur oder Ihres Ausflugsziel transportieren?

Vom Begriff USP bzw. Alleinstellungsmerkmal ist im klassischen Marketing immer wieder die Rede. Denn laut Theorien funktioniert nichts, wenn das Alleinstellungsmerkmal nicht klar ist. Vielleicht fragen Sie sich bei diesem Marketing-Ausdruck, wie Sie sich gegenüber vergleichbaren Anbietern abgrenzen können. Es ist tatsächlich nicht leicht - wenn Sie den Begriff beim Namen nehmen. Einfacher ist es, wenn Sie eine Liste mit Argumenten erstellen, wieso Gäste, Besucher oder Kunden sich für Ihr Angebot entscheiden (sollten).

Wie ich es machen würde

Wäre ich zum Beispiel Hoteliere, würde ich mit einem Brainstorming aller positiven Argumente und Eigenschaften meines Hauses beginnen. Die Gästebewertungen auf den bekannten Plattformen liefern dabei wertvolles Feedback. Heranziehen würde ich zusätzlich die Rückmeldungen meiner Stammgäste, die nicht online bewerten. Von besonderer Bedeutung sind auch die Meinungen der wichtigsten Mitarbeiter.

Diese Liste würde ich mit den Vorteilen meiner Mitbewerber vergleichen. Auch bei dieser „Mitarbeiteranalyse“ hilft mir die Recherche auf deren Webseiten und die „Analyse“ ihrer Online-Bewertungen.

Meine Liste würde dann Punkte enthalten, die für Gäste jetzt schon wirkliche Buchungsargumente sind – oder in Zukunft durch die richtige Vermittlung sein können! Und die kommuniziere ich dann natürlich auf meinen geplanten Social Media-Kanälen:

a)    einerseits mit Content wie

• Fotos
• News
• Videos und
• Links
  

b)    andererseits durch die direkte Online-Kommunikation durch

• Twitter-Meldungen
• Kommentare und
• Status-Updates
  

Ich hoffe, das Beispiel war verständlich genug. Für beide Bereiche gilt: Wenn sie in Einklang mit der grundsätzlichen Positionierung Ihres Betriebes bleiben, wird Ihre Social Media-Strategie langfristig aufgehen!

Ihre Meinung interessiert mich sehr - können Sie sich vorstellen, diesen Tipp in die Tat umzusetzen?
Wenn Sie dabei Unterstützung brauchen, kontaktieren Sie mich bitte!

Wenn Sie noch Fragen haben: Kurze & knackige Antworten gibt es für Fans der passionPRlounge auf Facebook.

Über Ihr Feedback freut sich

Karin Schmollgruber

Wien, 29. Dezember 2009

• Lohnt sich Facebook im Tourismus - aktuelles Interview mit mir
• Facebook im Tourismus - Fragen, die Sie klären sollten, bevor Sie eine Fanpage starten
• Hotel 2.0 im Weissen Rössl - wie innovative Hoteliers mit dem Social Web umgehen
• Web 2.0 im Tourismus - wie lange noch ein Thema?
• November-Newsletter: 55 x Twittern im Tourismus

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55 x Twitter im Tourismus - November-Ausgabe des 5-Minuten-Impuls für Touristiker

Wer heute online hip sein will, muss twittern! Wirklich? Und worüber? Darum geht es im heutigen 5-Minuten-Impuls. Viel Vergnügen bei der Lektüre wünscht

55 Anlässe für Tourismus-Tweets

Worüber sollen wir bloggen und wo sollen wir die Zeit dafür finden? Das waren früher die großen Fragen. Und im Twitter-Zeitalter? Der Zeitfaktor ist ja wegen der beschränkten Zeichenanzahl von 140 (deswegen früher auch oft Microblogging genannt) an für sich geklärt. Doch worüber twittern?

Hier ist eine kleine – nicht abschließende – Auflistung für Tourismus-Tweets:

 
   1. Rabatte
   2. Aktionen
   3. Neue Packages oder Produkte
   4. Neue Angebote
   5. Neue  Menüs
   6. Neue Touren im Museum
   7. Einladung zu Event im Betrieb, Destination
   8. Neue Blogbeiträge
   9. Neues auf der Website
  10. Neues Video über Betrieb oder Destination auf YouTube
  11. Neue Publikationen über Destination, Betrieb
  12. Neue wichtige MitarbeiterInnen
  13. Spezialprogramme für Kinder
  14. Ausbau
  15. Renovierung
  16. Neuanschaffungen
  17. Wettermeldung
  18. Wetterwarnungen
  19. Schneemeldung
  20. Wettbewerbe
  21. Museumstipp
  22. Tipp für Spaziergang
  23. Tipp für Ausflug
  24. Tipp für neue Ausstellung
  25. Restauranttipp
  26. Shopping-Tipp
  27. Konzert-Tipp
  28. Saisonausklang
  29. Saisonbeginn
  30. Kurioses à la hätten Sie es gewusst
  31. Fotos von Betrieb oder Destination
  32. Fotos von Umgebung
  33. Rückblick von Events (in Bildern)
  34. Erinnerung an Event, Aktionswochen, etc.
  35. Kartenverkauf beginnt
  36. Ausstellung endet
  37. Promis im Ort oder Betrieb
  38. Promis über den Ort oder Betrieb
  39. Presseartikel über Destination oder Betrieb
  40. Auszeichnungen
  41. Prämien
  42. Links
  43. Tolle Bewertung auf HolidayCheck & Co.
  44. Lesempfehlung (Web)
  45. Leseempfehlung (Buch!)
  46. Gratulation
  47. Grüße
  48. Offener Gruß an andere Twitterer
  49. Einladung zur Stimmabgabe (z.B. über neues Coverfoto)
  50. Offene Fragen zu bestimmten Thema
  51. Meinungsumfragen
  52. Danke (z.B. für Retweets)
  53. RT (Retweets, also Tweets von anderen recyclen)
  54. Kommentare
  55. Kundenservice über CMS

Lohnt sich das Twittern für Touristiker? Kommen deswegen mehr Gäste und Besucher? Global Players wie PC-Hersteller Dell behaupten, dass sich der Einsatz lohnt. Und wie ist das bei touristischen Unternehmen im DACH-Raum?

 

Eine Twitter-Meldung ist schnell geschrieben, doch wie viele potenzielle Gäste werden sie auch lesen. Wenn Sie nur wenige „Follower“, also Twitter-Abonnenten haben, so tun Sie sich schwer, dafür auch Leser zu finden.

Leichter haben es Betriebe, die ohnehin schon einen vielgelesenen E-Newsletter versenden. Denn darüber können Sie auf einmal viele potenzielle LeserInnen ansprechen. Für alle anderen ist es schwieriger, Gäste oder Besucher zu überzeugen. Sie werden wohl am ehesten die Gäste als „Follower“ gewinnen, die ohnehin schon auf Twitter sind. Und das sind eben im DACH-Raum noch nicht allzu viele.

Welche Erfahrungen haben Sie schon mit Twitter gesammelt?

Mein Tipp: Probieren Sie es einfach aus, wenn Sie in der Liste für Sie passende Anlässe gefunden haben. Und natürlich freue ich mich, wenn Sie mein Follower werden unter @passion_pr

Zum Schluss noch heiße Lesetipps aus meinem Blog:

Lesen Sie auch

• Lohnt sich Facebook im Tourismus - aktuelles Interview mit mir
• Facebook im Tourismus - Fragen, die Sie klären sollten, bevor Sie eine Fanpage starten
• Hotel 2.0 im Weissen Rössl - wie innovative Hoteliers mit dem Social Web umgehen
• Web 2.0 im Tourismus - wie lange noch ein Thema?
• Wie können kleine Tourismusbetriebe von Twitter und Facebook profitieren?

Über Ihr Feedback freut sich

Karin Schmollgruber

Wien, 3. November 2009

Wie kann der Tourismus von Social Media profitieren - Oktober-Ausgabe

Ein herzliches Hallo,

wie die Tourismusbranche vom Web 2.0 profitieren kann und warum das der falsche Ansatz ist? Darum geht es in den nächsten 5 Minuten.

Viel Vergnügen bei der Lektüre wünscht Ihnen

„Warum kann Ihrer Meinung nach gerade die Reisebranche vom Web 2.0 profitieren?“ Diese Frage stellte mir kürzlich ein Student aus der Schweiz. Meine impulsive Antwort war: „Das ist die falsche Fragestellung!“

Wie ich das meine?

Ein Unternehmen, gleich welcher Branche, wird von Web 2.0 bzw. Social Media nur profitieren, wenn der Kunde profitiert. Also wenn die Benutzung von Web 2.0-Plattformen und –Instrumenten den potenziellen Kunden bei der Erreichung seines jeweiligen „Ziels“ im Netz unterstützt.

Die erste Frage muss also eigentlich lauten: „Auf welche Weise profitiert gerade der Reisende, Besucher oder Gast vom Web 2.0? Die zweite Frage muss lauten: „Wie können Sie ihn oder sie dabei unterstützen?“

Was heißt das für Sie konkret?

Der richtige Ansatz ist die Antwort auf folgende Frage: Was wollen wir, wenn wir im Web unseren nächsten Urlaub oder Ausflug planen? Wir wollen in der Regel:

• Zeit sparen
  
• Zuverlässige & aktuelle Informationen
  
• Vertrauen gewinnen
• Beweise finden, die uns bestätigen, die richtige Entscheidung zu treffen

Einige Beispiele, wie Sie dem Gast/Besucher/Kunden durch den Einsatz von Web 2.0 dabei helfen:

Erleichtern Sie die Entscheidungsfindung durch viele aussagekräftige, authentische Bilder, z.B. in Blogs, Fotoplattformen, Videoplattformen.

Verkürzen Sie den mühsamen Suchprozess durch leicht auffindbare Infos, z.B. indem Sie die Links und weiteren Infos zu Ihren Angeboten online gesammelt zur Verfügung stellen.

Stellen Sie Vertrauen her, indem Sie direkt auf Bewertungen auf Hotelplattformen verlinken (oder diese einbinden). Auch eine aktive Facebook-Community hilft.

Informieren Sie über aktuelle Events und Highlights z.B. in einem Weblog oder per Twitter (hier ist übrigens meine Twitter-Seite).

Soweit einige Impulse für Ihr Brainstorming. Nicht, dass wir uns falsch verstehen, natürlich muss nicht jedes Unternehmen alle dieser Instrumente einsetzen. Die Frage lautet: "Welches davon passt dann auch für Sie und den potenziellen Gast?"

Wenn Sie noch nicht genug haben ;-), empfehle ich Ihnen zwei meiner aktuellen Blogbeiträge Web 2.0 im Tourismus - wie lange noch ein Thema? und Mit Social Media im Tourismus in die virtuelle Fußgängerzone - mein Highlight vom fvw Kongress 2009.

Über Ihren Kommentar freut sich

Karin Schmollgruber

Wien, 8. Oktober 2009

Lesen Sie auch

• Lohnt sich Facebook im Tourismus - aktuelles Interview mit mir
• Facebook im Tourismus - Fragen, die Sie klären sollten, bevor Sie eine Fanpage starten
• Hotel 2.0 im Weissen Rössl - wie innovative Hoteliers mit dem Social Web umgehen
• Web 2.0 im Tourismus - wie lange noch ein Thema?

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Ein herzliches Hallo,

wie die Tourismusbranche vom Web 2.0 profitieren kann und warum das der falsche Ansatz ist? Darum geht es in den nächsten 5 Minuten.

Viel Vergnügen bei der Lektüre wünscht Ihnen

„Warum kann Ihrer Meinung nach gerade die Reisebranche vom Web 2.0 profitieren?“ Diese Frage stellte mir kürzlich ein Student aus der Schweiz. Meine impulsive Antwort war: „Das ist die falsche Fragestellung!“

Wie ich das meine?

Ein Unternehmen, gleich welcher Branche, wird von Web 2.0 bzw. Social Media nur profitieren, wenn der Kunde profitiert. Also wenn die Benutzung von Web 2.0-Plattformen und –Instrumenten den potenziellen Kunden bei der Erreichung seines jeweiligen „Ziels“ im Netz unterstützt.

Die erste Frage muss also eigentlich lauten: „Auf welche Weise profitiert gerade der Reisende, Besucher oder Gast vom Web 2.0? Die zweite Frage muss lauten: „Wie können Sie ihn oder sie dabei unterstützen?“

Was heißt das für Sie konkret?

Der richtige Ansatz ist die Antwort auf folgende Frage: Was wollen wir, wenn wir im Web unseren nächsten Urlaub oder Ausflug planen? Wir wollen in der Regel:

• Zeit sparen
  
• Zuverlässige & aktuelle Informationen
  
• Vertrauen gewinnen
• Beweise finden, die uns bestätigen, die richtige Entscheidung zu treffen

Einige Beispiele, wie Sie dem Gast/Besucher/Kunden durch den Einsatz von Web 2.0 dabei helfen:

Erleichtern Sie die Entscheidungsfindung durch viele aussagekräftige, authentische Bilder, z.B. in Blogs, Fotoplattformen, Videoplattformen.

Verkürzen Sie den mühsamen Suchprozess durch leicht auffindbare Infos, z.B. indem Sie die Links und weiteren Infos zu Ihren Angeboten online gesammelt zur Verfügung stellen.

Stellen Sie Vertrauen her, indem Sie direkt auf Bewertungen auf Hotelplattformen verlinken (oder diese einbinden). Auch eine aktive Facebook-Community hilft.

Informieren Sie über aktuelle Events und Highlights z.B. in einem Weblog oder per Twitter (hier ist übrigens meine Twitter-Seite).

Soweit einige Impulse für Ihr Brainstorming. Nicht, dass wir uns falsch verstehen, natürlich muss nicht jedes Unternehmen alle dieser Instrumente einsetzen. Die Frage lautet: "Welches davon passt dann auch für Sie und den potenziellen Gast?"

Wenn Sie noch nicht genug haben ;-), empfehle ich Ihnen zwei meiner aktuellen Blogbeiträge Web 2.0 im Tourismus - wie lange noch ein Thema? und Mit Social Media im Tourismus in die virtuelle Fußgängerzone - mein Highlight vom fvw Kongress 2009.

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Karin Schmollgruber

Wien, 8. Oktober 2009

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Das Web und der Tourismus - 9 Thesen - September-Ausgabe

Der September-Impuls ist etwas länger als sonst. Dafür hatten Sie
im August eine kleine Pause von mir ;-). Lassen Sie uns in den
nahenden Herbst mit 9 Impulsen zur Entwicklung des Internets
und dessen Bedeutung für den Tourismus starten.

Das Web und der Tourismus - 9 Thesen

„17 Gedanken zum Internet und den klassischen Medien“:  So heißt ein neues Thesenpapier, das der Handelsblatt-Journalist und bekennender Blogger Thomas Knüwer gemeinsam mit anderen Web 2.0-Vordenkern verfasst hat. Dabei liegt der Schwerpunkt auf Journalismus.

Uns interessiert natürlich der Tourismus. Also habe ich mir die Freiheit erlaubt, an diesem 9.9.09 9 Thesen davon zu adaptieren und auf die Tourismusbranche zu übertragen. Die ursprüngliche Reihenfolge finden Sie in der Klammer.

1. Das Internet ist anders.
Es schafft andere Öffentlichkeiten, andere Austauschverhältnisse und andere Kulturtechniken. TouristikerInnen müssen ihre Arbeitsweise der technologischen Realität anpassen, statt sie zu ignorieren oder zu bekämpfen.

2. Das Internet ist ein Medienimperium in der Jackentasche.
Das Web ordnet das bestehende Mediensystem neu: Es überwindet dessen bisherige Begrenzungen und Oligopole. Veröffentlichung und Verbreitung von Inhalten sind nicht mehr mit hohen Investitionen verbunden. Ein Tourismusbetrieb, der online ist, kann und MUSS diese Möglichkeiten nutzen.

3. Das Internet ist die Gesellschaft ist das Internet.
Für die Mehrheit der Menschen in der westlichen Welt gehören Angebote wie Social Networks, Wikipedia oder Youtube zum Alltag. Sie sind so selbstverständlich wie Telefon oder Fernsehen. Wenn Tourismusbetriebe weiter existieren wollen, müssen sie die Lebenswelt der Nutzer verstehen und sich ihrer Kommunikationsformen annehmen. Dazu gehören die sozialen Grundfunktionen der Kommunikation: Zuhören und Reagieren, auch bekannt als Dialog.

4. (5.) Das Internet ist der Sieg der Information.
Bisher ordneten, erzwungen durch die unzulängliche Technologie, Institutionen wie Medienhäuser, Agenturen und Veranstalter die Informationen der Reisewelt. Nun richtet sich jeder Gast seine individuellen Filter ein, während Suchmaschinen Informationsmengen in nie gekanntem Umfang erschließen. Der einzelne Gast kann sich so gut informieren wie nie zuvor.

5. (6.) Das Internet verbessert den Tourismus.
Durch die Transparenz des Internet kann der Gast die bessere Reiseentscheidung treffen.  TouristikerInnen, die in dieser neuen Informationswelt bestehen wollen, brauchen neuen Idealismus, neue Ideen und Freude am Ausschöpfen der neuen Möglichkeiten.

6. (7.) Das Netz verlangt Vernetzung.
Links sind Verbindungen. Wir kennen uns durch Links. Wer sie nicht nutzt, schließt sich aus der Online-Suche nach dem richtigen Urlaub aus.

7. (11). Mehr ist mehr – es gibt kein Zuviel an Information.
Es waren einst Institutionen wie Interessensvertretungen der Hoteliers, die bei der Verbreitung der Bewertungsplattformen vor einer Flut unüberprüfter Information warnten. Auf der anderen Seite standen zufriedene Gäste, die bewiesen, dass mehr Informationen zur richtigen Reiseentscheidung führen - sowohl für den Einzelnen wie auch für die Masse der Gäste. Heute fordern beide Seiten zurecht Transparenz ein!

8. (15.) Was im Netz ist, bleibt im Netz.
Online sind Texte, Töne und Bilder nicht mehr flüchtig. Sie bleiben abrufbar und werden so zu einem Archiv.

9. (16.) Qualität bleibt die wichtigste Qualität.
Das Internet entlarvt gleichförmige Massenware. Gäste gewinnt auf Dauer nur, wer online herausragend, glaubwürdig und besonders ist. Die Online-Ansprüche sind gestiegen. TouristikerInnen müssen sie erfüllen und  dabei authentisch bleiben bleiben.

Das Original mit allen 17 Thesen finden Sie auf www.internet-manifest.de.

Kompletter Blödsinn oder brauchbar? Auch wenn Sie bisher ein stiller Genießer meines Newsletters waren, so würde es mich freuen, wenn Sie diese Gelegenheit nutzen, um Ihre Gedanken online zu veröffentlichen. Klicken Sie einfach hier>

Über Ihr Feedback freut sich

Karin Schmollgruber

Alle bisherigen Ausgaben vom 5-Minuten-Impuls finden Sie hier>

Wien, 9. September 2009

Der September-Impuls ist etwas länger als sonst. Dafür hatten Sie
im August eine kleine Pause von mir ;-). Lassen Sie uns in den
nahenden Herbst mit 9 Impulsen zur Entwicklung des Internets
und dessen Bedeutung für den Tourismus starten.

8 Wege, um online Besucher zu vertreiben - Juli-Ausgabe

Auf der Suche nach einer schönen Ferienwohnung am Wolfgangsee habe ich dieses Wochenende unsäglich schlechte Webseiten gesehen. Aus einer der schönsten Urlaubsregionen Österreichs scheinen gleichzeitig auch einige der schlechtesten virtuellen „Auftritte“ zu kommen! Um diesen Sommer noch Spätentschlossene und Ausflügler von Ihrem Angebot zu überzeugen, vermeiden Sie folgende Fehler: * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  Jetzt neue Termine: Web 2.0 -Workshop für Touristiker am 9.10. in Wien & am 15.10.2009 in Köln. Nützen Sie den Frühbucherbonus & sparen Sie!  Mehr Infos> * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1) Die Seite startet mit einer langsamen Intro-Seite, die nichts mehr als ein geschöntes Foto oder eine Fotocollage aufweist, einen Willkommens-Gruß und die Sprachauswahl. Merke: Der „Skip-Button“ zum Überspringen ist vermutlich der meist geklickte Link im Internet! 2) Noch schlimmer: Besucher werden mit einer „flotten“ Melodie überrascht, die automatisch startet. Das ist besonders peinlich, wenn sich der Interessent am Arbeitsplatz befindet. Zuhause ist es auch nicht viele besser, wenn das schlafende Kind dadurch geweckt wird. Oder der Partner wissen will, was man sich gerade anschaut. 3) Informations-Texte sind entweder zu knapp oder müssen mühsam erscrollt werden, weil es das Design nicht anders erlaubt. Der Besucher bleibt also uninformiert. 4) Preisangaben befinden sich nicht auf der Website, sondern im aktuellen Prospekt. Der muss herunter geladen werden und ist natürlich nicht für Download optimiert (zu große Datenmengen). Steigerung: Der Prospekt ist in mehrere Dateien aufgeteilt. Der Besucher darf also rätseln, in welchem Teil sich die Preise verstecken. 5) Noch eine Steigerung: Sämtliche wichtigen Infos über Sehenswürdigkeiten, Ausstattung, Services und Aktionen werden nur in Form eines Downloads angeboten. 6) Auch nicht besser: Wichtige Angaben wie Öffnungszeiten, Anfahrt, Preise müssen erst gesucht bzw. „erklickt“ werden. Gerade bei Ausflugszielen und Museen gehören diese Angaben auf jede Seite, bzw. sollten von jeder Seite anklickbar sein. Eine Webseite soll keine Safari sein! 7) Die Geographie-Kenntnisse der potenziellen Besucher werden überschätzt. Zwar werden die  Gegend und deren Vorzüge beschreiben, aber nicht an, wo man konkret (Land & Himmelsrichtung) zu finden ist. 8) Die Kontaktadresse versteckt sich in winzigen Lettern ganz unten auf der Website oder gar nur auf einer einzigen Seite. Noch schlimmer, wenn die Adresse nur als Bild abgespeichert wurde. Top-Ärgernis: statt Kontaktadresse nur ein Formular zum Ausfüllen. Über veraltete Angaben, überholte Prospekte, nichts sagende Bilder will ich gar nicht erst reden…  Übrigens, in meinem Individual-Workshop geht es nicht nur um Web 2.0. Schon vor dem Termin analysiere ich Ihre Webseite, damit wir auch klassische Web 1.0-Fehlerchen angehen. Mehr Infos über dieses Angebot (im Sommer nur in Wien, ab Mitte September auch österreichweit) finden Sie hier> Das war es für heute. Ich hoffe, es war wieder etwas für Sie dabei. Wenn Sie noch Beratung oder eine Schulung brauchen, freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme. Auch Ihre Fragen oder Kommentare in meinem Weblog sind natürlich willkommen. Alle bisherigen Ausgaben vom 5-Minuten-Impuls finden Sie hier> Karin Schmollgruber Wien, 6. Juli 2009

Was bloggst Du? Themen für Ihr Blog-Baby - Juni-Ausgabe

"Was bloggst Du?“, so lautet der Titel des Vortrages, den ich am 16. September in Köln beim Reisebüro-Marketing-Tags im Rahmen des FVW-Kongresses 2009  halten werde. Das ist ein guter Anlass, Ihnen schon jetzt einige Impulse für Ihr Blog-Projekt zu geben – selbst wenn es sich noch in der Konzeptionsphase befindet. Folgende Beispiele werden Sie sicherlich motivieren!

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Jetzt neue Termine:

Web 2.0 -Workshop für Touristiker am 9.10. in Wien & am 15.10.2009 in Köln.
Nützen Sie den Frühbucherbonus & sparen Sie € 140!  Mehr Infos>

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Pensionen, kleine Hotels & Privatzimmer
Manuela Schneider der kleinen familiengeführten Gasthof-Pension „Zur Hammerschmiede“  in Niederösterreich veröffentlicht in ihrem Blog :

- Rezepte der Saison
- Ausflugstipps
- Neuigkeiten aus dem Betrieb - wie Bau der Blocksauna
- Spezielle Angebote - wie Silvesterpackages
- Fotos aus der Umgebung

Hotels
Für meinen Kunden Hotel Europäischer Hof Hamburg veröffentliche ich als Projektleiterin des Hotelbogs folgende Inhalte:

- News aus dem Hotel
- Kurzfristige Aktionen im Restaurant
- Besuch besondere Gästegruppen - wie Marathonläufer
- Insidertipps der Mitarbeiter für Hamburg - wie Lieblings-Beachclubs
- Neue Restaurants
- Aktuelle Ausstellungen & Veranstaltungen in Hamburg
- Kurioses & Besonderes in Hamburg


Ausflugsziele & Museen
Im Museumsblog des Freilichtmuseums Weinviertler Museumsdorf  in Niederösterreich geben Ihnen die Berichte einen Blick hinter die Kulissen der täglichen Museumsarbeit:

- Neue Programme & Museumsstücke
- Ankündigung von Spezialführungen
- Feste & Veranstaltungen - wie Modeschauen oder TV-Aufnahmen
- Fotos aus dem Garten
- Fotos von Nachwuchs im lebenden Bauernhof
- Neue Produkte im Museumsshop - wie Himbeerschokolade
- Besondere Gästegruppen - wie Kulturvereine aus dem Ausland
- Pläne für den Ausbau des Museumsdorfs


Reisebüros & Veranstalter
Im preisgekrönten Reiseblog „Young Metropolitans on tour“  der Euro Lloyd Breunninger Reisebüros bloggen Auszubildende über:

- Ihre beruflichen Inforeisen sowie private Reisen & Ausflüge
- Aktuelles - wie die Schweinegrippe
- Eröffnungen von neuen Hotels
- Tipps für Reisende - wie Mietwagenknappheit auf Mallorca
- Spezielle Angebote - wie Musicalsparwochen bei TUI


Sonstige Betriebe mit möglichem Tourismusbezug
Auch Winzer und Anbieter von landwirtschaftlichen Produkten können von Blogs profitieren. Besonders wenn ihre Services für Touristen von Interesse sind, beispielsweise als Souvenir. Zwar trifft das nicht auf die Saftkelterei Walther aus Dresden zu. Doch dieser familiengeführte Kleinbetrieb betreibt seit Jahren das äußerst erfolgreiche Saftblog.de  (sic!). Darin veröffentlichen die beiden Geschäftsführer Beiträge mit folgenden Inhalten:

- Neue Produkte & Produktideen
- News aus Anbau & Herstellung
- Aktivitäten mit den Mitarbeitern
- Anfragen & Ideen der Kunden
- News über die Lieferanten
- Videos mit How-to-Tipps
- Ausflugstipps in der Umgebung
- Infos über Rohstoffe

Das war es für heute. Ich hoffe, die Anregungen inspirieren Sie zu Ihren eigenen Blog-Themen. Es lohnt sich auf jeden Fall. Wenn Sie gerne bloggen möchten, aber noch Beratung bei der Umsetzung oder eine Schulung brauchen, freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme.

Auch Ihre Fragen oder Kommentare in meinem Weblog sind natürlich willkommen.

Karin Schmollgruber
Wien, 9. Juni 2009

Keine Zeit für Web 2.0? 6 Tipps, damit es klappt - April-Ausgabe

„Wir würden ja schon Web 2.0 in unserem Hotel, unserem Betrieb oder unserer Destination einführen. Aber wir haben keine Zeit!“ Das höre ist oft. Und als frischgebackene Mutter verstehe ich diese Klage umso besser.

Angesichts der Vorteile sollte die eigentliche Frage aber lauten: Wie kann ich doch Zeit finden? Sie müssen ja nicht gleich alle Web 2.0-Instrumente umsetzen. Gerade im Tourismus ist ein Weblog oft der erste Schritt.

1) Beschäftigen Sie Praktikanten

Sicher werden auch Sie jedes Jahr von Studenten oder Schülern nach einem Praktikumsplatz gefragt. Wie wäre es, wenn Sie dieses Jahr einen Kandidaten für die Umsetzung Ihrer Web 2.0- Strategie oder eines zeitlich begrenzten Blogs einsetzen. Es reicht ja auch schon ein strukturiertes Brainstorming über die Umsetzbarkeit in Ihrem Betrieb. Tipp: Achten Sie darauf, dass die Person tatsächlich Web 2.0-affin ist!

-> An welchen Schulen & Unis können Sie Praktikanten erreichen?

2) Fragen Sie nach Freiwilligen

Ich arbeite mit einem Hotelkunden, dessen Night-Auditor gerne und sehr gut schreibt. Das hilft mir beim Ghostwriting für seinen Hotel-Blog. Auch in ihrem Team schlummern Talente, die Ihnen vielleicht gar nicht bekannt sind. Fragen Sie doch einfach nach, ob sich jemand freiwillig einbringen möchte. Das muss nicht zwingend ein Mitarbeiter aus dem Marketing-Team sein.

-> Wer schreibt, kommuniziert, fotografiert oder filmt gerne?

3) Nutzen Sie automatische Tools

Alle wichtigen Web 2.0-Plattformen wie YouTube, Flickr, usw. bieten automatische Tools an, die Ihnen die Suche nach für Sie relevanten Infos erleichtern. Damit können Sie sich neue Contents über Ihre Destination, Ausflugsziel oder Betriebe automatisch senden lassen. Fast alle Bewertungsplattformen bieten – zumindest für Hotels – spezielle Services an. Damit können sie sich neue Bewertungen automatisch und gratis per Mail schicken lassen. Holidaycheck bietet Hotels auch die Möglichkeit, aktuelle Bewertungen direkt in ihre Website einzubauen! Beispiel meines Kunden>

-> Registrieren Sie sich auf den wichtigsten Plattformen

4) Laden Sie Gastautoren ein

Der Kulinarisch-Reisen-Blog der Österreich Werbung macht es vor: Dort wurden in der Vergangenheit regelmäßig externe Autoren eingeladen - meist Blogger, die dadurch Aufmerksamkeit für ihren Blog bekamen.

-> Welche Gastautoren könnten Sie bitten?
-> Was wäre deren Vorteil?

5) Fragen Sie Partner

Weinviertel Tourismus hat es geschickt gemacht: Für den mittlerweile eingestellten Winzerblog überzeugte der Initiator sechs WinzerInnen, regelmäßig zu schreiben. Das Ergebnis war eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten! Bevor Sie sich umsehen, sollten Sie sich genau überlegen, welche Partner von einer Kooperation profitieren würden? Für Tourismusverbände und Hotels sind das Museen, Ausflugziele und touristische Dienstleister.

-> Wer kommt als Partner für infrage?
-> Was sollten sie beisteuern? Texte, Fotos, Video oder einfach nur Know-how?

6) Nehmen Sie Geld in die Hand

Wenn es Ihr Budget erlaubt, können Sie natürlich auch für externe Hilfe bezahlen. Die Vorteile gegenüber Gastautoren oder Freiwilligen sind Kontinuität und Professionalität. Achten Sie darauf, dass die Ziele und der Leistungsumfang genau definiert werden.

Das war es für heute. Ich hoffe, die Anregungen inspirieren Sie zu Ihren eigenen Lösungen. Wenn Sie sich von mir beraten oder bei der Umsetzung unterstützen lassen möchten, freue ich mich über Ihre Kontaktaufnahme.

Web 2.0 im Tourismus - 5 Fragen - April-Ausgabe

1) Wann und warum lohnt es sich für Tourismusbetriebe neue Medien und Web 2.0-spezifische Anwendungen für Marketingzwecke einzusetzen?

Jeder Einsatz von Web 2.0-Maßnahmen muss zum Unternehmen bzw. Destination und zu seiner Botschaft passen. Vor dem Start sollten sich die Verantwortlichen fragen aus welchem Grund es für die angepeilte Zielgruppe interessant sein könnte, die Botschaften des Unternehmens zu konsumieren. Die Klärung dieser Frage ist wichtig. Wenn es darauf keine Antwort gibt, ist es egal, mit welchen Kommunikationsmaßnahmen Informationen verbreitet werden, die vermutlich niemanden interessieren.

Darüber hinaus muss der Einsatz den Anforderungen der gewählten Maßnahme gerecht werden. Ein Weblog muss etwa spritzig, kurzweilig und persönlich geschrieben werden. Ein anderes Beispiel: Fotos, die auf die Foto-Plattform Flickr gestellt werden, müssen authentisch sein.

2) Ein Hotel aus Bremen hat den Bau seines Hauses als Video-Podcast ins Netz gestellt. Sind solche Aktionen aus Ihrer Sicht sinnvoll?

Vor einigen Jahren war es noch einfach mit solchen Aktionen sehr viel Aufmerksamkeit von Medien und Bloggern zu bekommen. Heute gilt: Ein Video muss so schnell wie möglich zum Punkt kommen und darf
nicht zu lange dauern. Niemand will sich vorgeschaltene Werbung ansehen oder nichts sagende Sequenzen und belanglose Infos.

3) Was halten Sie von Twitter als Kommunikationsweg beim Corporate
Marketing?

In der von ewigem Zeit- und Ressourcenmangel geprägten Tourismusbranche gibt es wenige Unternehmen, die sich für den sinnvollen Einsatz des Microblogging-Tools Twitter wirklich Zeit nehmen können. Darüber hinaus gilt wie bei allen anderen innovativen Kommunikationsmöglichkeiten, dass der Einsatz zum Unternehmen passen muss. Ein trendiges Jugendhotel hat es da leichter als eine klassische Wanderdestination.

4) Was bringt Bloggen im Tourismus?

Weblogs sind eine sympathische und flexible Art der Kommunikation. Events und Themen können damit ohne die Einschränkungen der bestehenden Webseite – auf Wunsch auch nur kurzfristig - online begleitet werden.

5) Ersetzt ein Weblog den Newsletter?

Nein, beide können sich sogar wunderbar ergänzen.

So, ich hoffe, Sie haben den Winter gut überstanden. Nutzen Sie doch den Frühling, um über Ihre Online-Strategie 2009 nachzudenken.

Über Ihr Feedback freue ich mich.

Karin Schmollgruber

Wien, 6. April 2009

Tipps für Ihren virtuellen Frühjahrsputz - März-Ausgabe

Im März wird es höchste Zeit für den Frühjahrsputz, auch auf Ihrer Webseite.

Nehmen Sie jetzt den Kampf gegen ungültige Angaben, veraltete Angebote und verstaubte Bilder in Angriff.

1. Verlinkungen
Die wohl unangenehmste Aufgabe: Sind alle Links noch aktuell? Oder führen sie ins Nirvana? Wenn Sie auf externe Webseiten verlinken, stimmen die URLs noch? Einfach durchklicken, das gilt auch für interne Links.

2. Bilder
Wurde in Ihrer Umgebung gebaut? Haben Sie umgebaut? Bieten Sie neue Angebote an? Dann sollte das auf den präsentierten Bildern zu sehen sein. Gehen Sie nicht mit alten Bildern hausieren, nur weil Sie Ihre Fotografin noch nicht erreicht haben. Wozu gibt es billige Digicams?

Wie steht es um die Porträtbilder von Ihnen? Würden Gäste Sie anhand dieser Bilder erkennen. Beim Online-Business-Netzwerk www.Xing.com gibt es etwa die Verpflichtung, dass Fotos nicht älter als 5 Jahre alt sein dürfen. Für die Erstellung von Porträtbildern und Printprospekten rate ich absolut für den Einsatz von Profis!

3. Buchungstool/Anfragetool
Sind die Jahreszahlen in Ihrem Online-Buchungstool noch aktuell. Oder bleibt es bei 2008 stehen? Sie werden lachen, aber das passiert tatsächlich...

4. Events
Stellen Sie Events vor? Sind die Daten schon aktualisiert?

5. Prospekte
Bieten Sie Prospekte als PDF zum Download an? Sind die aktualisiert oder noch aktuell? Entweder aktualisieren oder löschen.

6. Angebote & Programme
Sind Ihre neuen Angebote schon online? Sie haben bereits ein teures Mailing mit edlen Prospekten oder unterhaltsamen Print-Kundenmagazin gemacht. Eignen sich die Contents für Online-Veröffentlichung?

Nicht vergessen: Google liebt neue Texte, Google liebt neuen Content! Einzige Voraussetzung, bitte stellen Sie die PDFs dieser Druckwerke nicht 1:1 ins Netz. Lassen Sie von Ihrer Agentur eine spezielle Version erstellen, die für den Ausdruck am heimischen Drucker Ihrer potenziellen Gäste optimiert ist.

7. Bieten Sie ein Kontaktformular an?
Wird das noch an die richtige E-Mail-Adresse verschickt bzw. funktioniert der Versand? Machen Sie den Test mit mehreren Accounts.

8. Telefonnummern
Sind die Nummern noch aktuell. Stimmen die Durchwahlen?

9. Copyright
Haben Sie auf der Seite ein Copyright angegeben. Bitte gleich auf 2009 aktualisieren. Sonst wirkt es so, als wäre die Info nicht mehr aktuell.

10. Letzer Tipp: nicht-saisonale Fotos
Verbannen Sie nicht-saisonale Fotos von der Startseite. Die vollständige Entfernung von der Website ist nicht notwendig, sie sollten nur nicht auf der Startseite zu sehen sein. Meine Weihnachtsbilder von Wien werden beispielsweise jedes Jahr schon im Frühling ergoogelt.

Stellen Sie also Ihre Bilder von Winter, Sommer und besonderen Gelegenheiten nicht offline, sondern auf eine Unterseite, die nicht direkt mit der Hauptseite verlinkt ist. Der Text auf dieser Seite sollte natürlich trotzdem aktualisiert sein. Dann können sich potenzielle Gäste schon im Frühjahr über Ihre Weihnachtsangebote informieren.

So, ich hoffe, Sie sind jetzt vollmotiviert, den Kampf gegen den virtuellen Staub anzugehen.

Über Ihr Feedback freue ich mich.

Karin Schmollgruber

Gründe, wieso Ihre Online-Besucher nicht buchen - Februar-Ausgabe

Sie kennen das: Ihre Website zieht zwar viele Besucher an. Manche klicken sich sogar durch eine Handvoll von Seiten. Doch zu der von Ihnen gewünschten Handlung – etwa Buchung, Anfrage oder Kontaktaufnahme – kommt es nicht: Der Gast verlässt Ihre Website, bevor Sie eine „Beziehung“ aufbauen konnten. Woran das liegt?

1. Ihre Besucher wissen nicht, was sie tun sollen

Sie vermitteln Ihrem Online-Gast nicht klar genug, welche weiteren Schritte er setzen kann. Wenn Sie sich beispielsweise eine Buchungsanfrage wünschen, dann sollten Sie das nicht nur in der Seitenleiste mittels Kalender-Tool oder Link auf eine Unterseite kommunizieren. Das gilt auch für Newsletter-Anmeldung, Prospekt-Anforderung und Online-Buchung.

TIPP: Weisen Sie Ihren Besucher zusätzlich am Ende jeder Seite auf die von Ihnen gewünschte Handlung hin.

2. Sie verstecken Ihre Vorzüge

n letzter Zeit beobachte ich oft folgendes Phänomen: Auf touristischen Webseiten werden mir zwar im Hauptmenü Bildergalerien angekündigt, doch dann verliere ich mich zwischen weiteren Auswahlmöglichkeiten (z.B. „aktuelle Bilder“, „Bild vom DZ mit Bad & Blick zum Meer“, „Herbstbilder“). Oder ich komme auf eine schnöde Übersichtsseite von Bildchen, die entweder angejährt, zu klein oder nichts sagend sind - oft alles auf einmal und ohne erklärende Bildtexte. Dabei sind wir Menschen ausgesprochene Augentiere. Außerdem wollen wir vor Urlauben oder Ausflügen einen guten Eindruck davon, was uns erwartet. Und nicht nur das, wir wollen auch träumen!

TIPP: Geizen Sie also nicht mit Ihren Reizen, am besten Sie melden sich noch heute auf der Fotoplattform www.flickr.com an. Stellen Sie Ihre Bilder in verschiedenen Alben ein. Bis zu drei Alben sind gratis. Sie haben keine Bilder? Dann schwärmen Sie schon morgen mit Ihrer Digicam aus. Es lohnt sich!

3. Ihr Gäste wissen nicht, welche Vorteile Sie bieten

Nur in einem Bruchteil von Webseiten wird klar und deutlich kommuniziert, welche Vorteile der potenzielle Kunde von der Dienstleistung oder vom Produkt hat. Gerade touristische Produkte sind meist erklärungsintensiv und nicht wirklich vergleichbar. Das gestaltet die Online-Recherche recht mühsam.

TIPP: Nehmen Sie Ihren Gästen diese aufwändige Bewertung ab, indem Sie eine Seite mit der Auflistung Ihrer Vorteile anbieten. Beispielsweise Kundenbonus, Kinderprogramme, Rabatte, Late-Check-out, Gratis-WLAN, etc. Merke: Es geht hier nicht ausschließlich um Ihren USP, sondern um Ihre Pluspunkte!

4. Sie reden Ihre Gäste nicht an

Leider kommt das immer noch vor: Ihre Website wird von einem Designer nach allen Regeln der Kunst kreiert. Und zwar mit lateinischen Blindtext. Dann überlegen Sie oder Ihre Agentur, welche deutschen Texte Sie einsetzen können. Das Resultat sind meistens nichts sagende Marketingphrasen und unpersönliche Aussagen. Genau das halte ich für den falschen Weg. Gehen Sie mit Ihren Online-Gästen ein Gespräch ein. Sprechen Sie Ihre Besucher in den Texten persönlich an, denn Verkauf entsteht durch direkte Kommunikation!

TIPP: Stellen Sie sich beim Texten Ihre Zielkundinnen vor. Was interessiert sie? Welche Information brauchen sie? Wie möchten sie angesprochen werden? Wenn Sie schreiben lassen, dann geben Sie der Agentur die Ergebnisse Ihrer Überlegungen weiter.

5. Sie lassen den Gast auf der Kontaktseite alleine

Fast jede Website bietet eine Kontaktseite an. Und fast jede dieser Kontaktseiten besteht lediglich aus der Adresse und rechtlichen Angaben. Dabei suchen wir gerade auf der Kontaktseite eine letzte „Motivation“ zum Handeln.

TIPP: Überlegen Sie genau, welche Infos Ihren Online-Besucher hier zu einer Handlung motivieren könnten. Liefern Sie diesen letzten positiven Anstoß - je herzlicher, desto besser.